Card sorting: Definiendo objetivos

Antes de lanzarse a realizar una sesión de card sorting, es esencial fijar objetivos claros y precisos. Estos objetivos no solo orientarán la planificación y ejecución de la sesión, sino que también jugarán un papel clave en el análisis posterior de los datos obtenidos. Al establecer metas bien definidas, puedes asegurar que el ejercicio se mantenga enfocado y que los resultados sean relevantes y útiles para el desarrollo del proyecto.

Contexto del proyecto

Evalúa en qué etapa del desarrollo se encuentra tu proyecto y qué información es más importante para su avance. Este contexto incluye elementos como el estado actual del desarrollo, los objetivos del proyecto, las necesidades y expectativas de los stakeholders, los recursos disponibles y cualquier restricción o requerimiento legal y técnico que pueda influir en la dirección del proyecto.

Necesidades de los usuarios

Considera qué necesitas entender sobre las preferencias y expectativas de tus usuarios respecto a la organización de la información. Comprender estas necesidades es determinante para estructurar el contenido de manera que sea intuitiva y accesible para el usuario final, asegurando que la arquitectura de información del producto final refleje la lógica y los patrones mentales de los usuarios.  Los aspectos clave para comprender las necesidades de los usuarios son:

1. Investigación preliminar: Realizar investigaciones cualitativas, como entrevistas o grupos focales, para recoger insights sobre las preferencias y comportamientos de los usuarios en relación con la categorización y organización de la información. Esta investigación puede ayudar a formular hipótesis iniciales que el card sorting posteriormente puede validar o refutar.
2. Segmentación de usuarios: Considerar las diferentes necesidades de distintos segmentos de usuarios. Por ejemplo, los usuarios novatos pueden preferir una organización simplificada del contenido, mientras que los usuarios avanzados pueden buscar más opciones y categorías detalladas. El card sorting puede incluir participantes de varios segmentos para capturar esta diversidad de necesidades.

Comprender y atender las necesidades de los usuarios en cuanto a la organización de la información asegura que el diseño final, además de estéticamente agradable, sea funcional y fácil de usar, mejorando así la experiencia general del usuario con el producto. 

Objetivos claros

Define objetivos que sean claros y directos, como ‘Identificar categorías de contenido que los usuarios encuentran intuitivas’ o ‘Validar la estructura de categorías propuesta para el sitio web’. Establecer objetivos claros y directos aparte de facilitar la ejecución del ejercicio,  también asegura que los resultados obtenidos sean relevantes y aplicables al proyecto de diseño UX.  Los aspectos clave para establecer objetivos claros son:

1. Explicitud: Los objetivos deben ser explícitos y detallados para eliminar cualquier ambigüedad sobre lo que se pretende alcanzar. Esto incluye especificar qué tipo de información se espera obtener de los participantes y cómo se pretende usar esa información.
2. Focalización: Centrarse en metas concretas ayuda a mantener la sesión de card sorting organizada y eficiente. Los objetivos claros y directos evitan la dispersión y aseguran que cada actividad realizada durante la sesión contribuya directamente a los resultados deseados.
3. Relevancia: Los objetivos deben ser relevantes para las necesidades del proyecto. Por ejemplo, si el proyecto busca rediseñar un sitio web para mejorar la experiencia del usuario, un objetivo claro podría ser «Identificar cómo los usuarios prefieren que se agrupen los servicios ofrecidos en el sitio».
4. Alcance definido: Limitar el alcance de los objetivos a aspectos manejables y medibles. Por ejemplo, en lugar de un objetivo genérico como «Mejorar la navegabilidad del sitio», un objetivo más claro sería «Identificar las categorías de contenido que los usuarios encuentran más intuitivas para mejorar la estructura de navegación».
5. Consistencia con el proyecto: Los objetivos deben alinearse con los objetivos generales del proyecto o la fase del proyecto en la que se encuentra el card sorting. Esto garantiza que los resultados del ejercicio puedan integrarse efectivamente en el desarrollo continuo del proyecto.

Establecer objetivos claros y directos en un ejercicio de card sorting no solo optimiza el uso del tiempo y recursos, sino que también asegura que los datos recopilados sean inmediatamente aplicables y valiosos para el avance del proyecto de diseño UX. Esta claridad es fundamental para dirigir las decisiones de diseño y para asegurar que las mejoras realizadas concuerden con las necesidades y expectativas de los usuarios.

Objetivos medibles

Establecer objetivos medibles es fundamental para poder calibrar y adaptar el diseño del producto en base a datos concretos y no a suposiciones. Los aspectos clave para establecer objetivos medibles son:

1. Especificidad: Los objetivos deben ser lo suficientemente específicos para que al final del ejercicio de card sorting se pueda determinar claramente si se han alcanzado o no. Por ejemplo, «Determinar las tres principales categorías de contenido que los usuarios perciben como relacionadas» es más medible que simplemente «Entender cómo los usuarios organizan el contenido».
2. Cuantificables: Los objetivos deben incluir elementos que puedan ser cuantificados, como el número de categorías que los usuarios crean, el porcentaje de acuerdo entre usuarios sobre una categoría específica, o la frecuencia con la que una tarjeta particular es colocada en una categoría específica.
3. Basados en datos objetivos:  Los resultados del card sorting deben recogerse y analizarse de manera que los datos sean objetivos, como mediante software de análisis de card sorting que proporciona métricas sobre la consistencia y coherencia de las categorías formadas por los participantes.
4. Comparables: Establecer objetivos que permitan comparaciones, ya sea con benchmarks del sector, con objetivos de proyectos anteriores o con expectativas predefinidas por el equipo de desarrollo. Esto permite evaluar el desempeño del diseño actual en un contexto más amplio y realizar ajustes basados en comparativas objetivas.
5. Basados en acciones concretas: Los objetivos deben estar orientados a la acción, facilitando la toma de decisiones específicas tras el card sorting. Por ejemplo, ajustar la navegación del sitio web según las categorías más intuitivamente formadas por los usuarios.

Relevancia para el diseño

Al hablar de relevancia para el diseño  me refiero  a la importancia de vincular los objetivos del ejercicio directamente con los impactos tangibles y prácticos en el diseño del producto. Esto asegura que los resultados obtenidos de la sesión de card sorting tengan una aplicación directa y efectiva en el mejoramiento de la usabilidad y la experiencia general del usuario en el producto final.  En este ámbito los aspectos clave que debemos tener en cuenta son:

1. Directamente aplicable: Los objetivos deben establecerse de manera que los resultados del card sorting se puedan aplicar directamente en las decisiones de diseño. Por ejemplo, definir un objetivo como «Determinar la estructura de menú más intuitiva para los usuarios» tiene una aplicación directa en el diseño de la interfaz de usuario.
2. Mejora de usabilidad: Asegurarse de que los objetivos se enfoquen en mejorar aspectos concretos de la usabilidad, como la facilidad de navegación, la lógica de agrupación de la información, o la coherencia visual. Esto puede incluir metas específicas como «Reducir el número de pasos que el usuario necesita para completar una tarea principal».
3. Influencia en decisiones de diseño estratégicas: Los objetivos deben influir en decisiones estratégicas de diseño, no solo en ajustes menores. Por ejemplo, un objetivo relevante podría ser «Identificar áreas de confusión en la clasificación actual de productos para replantear la arquitectura de información».
4. Evaluación continua: Incorporar objetivos que permitan la evaluación continua del impacto de los cambios de diseño basados en el card sorting. Esto incluye establecer criterios de seguimiento para medir cómo las modificaciones afectan la experiencia del usuario a lo largo del tiempo.

Asegurarse de que los objetivos de un ejercicio de card sorting tengan una relevancia clara para el diseño es fundamental para garantizar que el tiempo y los recursos invertidos en el ejercicio se traduzcan en mejoras tangibles y valiosas en el producto final. Esto, además de aumentar la eficiencia del proceso de diseño, mejora significativamente la satisfacción y la efectividad con la que los usuarios interactúan con el producto.

Comunicación con el equipo

Comparte y discute estos objetivos con todos los miembros del equipo involucrados en el proyecto. Esto asegura que todos los participantes estén alineados y comprendan claramente lo que se espera alcanzar, cómo se llevará a cabo la sesión y cómo los resultados impactarán el diseño del producto final. En este aspecto los puntos clave a tener en cuenta son:

1. Claridad en la comunicación:  Es fundamental comunicar de manera clara y directa los objetivos, metodologías y expectativas del card sorting. Esto incluye detallar el propósito de cada objetivo y cómo estos se relacionan con los objetivos mayores del proyecto.
2. Reuniones preparatorias: Organizar reuniones antes de la sesión de card sorting donde se discutan los objetivos y se aclaren todas las dudas. Estas reuniones son también espacios ideales para que el equipo contribuya con ideas que puedan mejorar el diseño del ejercicio o la interpretación de los datos.
3. Documentación accesible: Crear documentación detallada que incluya los objetivos del card sorting, el proceso a seguir y los roles de cada miembro del equipo durante la sesión. Asegurarse de que todos los miembros del equipo tengan acceso fácil a esta documentación.
4. Feedback continuo: Fomentar un ambiente donde los miembros del equipo puedan expresar sus opiniones y feedback sobre el proceso. Esto puede incluir ajustes a los objetivos basados en la experiencia y expertise de diferentes áreas del equipo.
5. Seguimiento post-sesión: Después de la sesión de card sorting, realizar reuniones de seguimiento para discutir los resultados, cómo estos se interpretan y cómo influirán en las decisiones de diseño futuras. Esto asegura que todos los miembros del equipo comprendan cómo aplicar los resultados obtenidos.
6. Herramientas de comunicación efectivas: Utilizar herramientas de comunicación que faciliten la colaboración, como plataformas de gestión de proyectos, tableros de discusión y herramientas de colaboración en línea que permitan a los miembros del equipo estar constantemente actualizados y participativos.

Al garantizar una comunicación efectiva y una comprensión compartida dentro del equipo, se mejora la cohesión y la eficiencia del grupo, asegurando que la sesión de card sorting y sus resultados sean utilizados de manera óptima para impactar positivamente el diseño del producto.

Reflexiones finales

Definir objetivos claros te ayudará a guiar la sesión de manera más efectiva,  facilitando, al mismo tiempo,  la interpretación de los resultados y la implementación de cambios basados en datos sólidos y relevantes.